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　　银行服务无小事，上门服务暖人心。工行西安绿地世纪城支行始终将满足人民群众多样化金融服务需求落到工作的点滴之中，开启特事特办绿色通道，聚焦特殊群体需要，将服务送上门。同时，积极践行社会责任，展现大行担当，不断提升网点服务质效，提升客户服务满意度，做群众满意的银行。

　　近日，一名中年客户匆忙赶到该行向工作人员寻求帮助、情绪激动。网点大堂经理第一时间倾听客户需求，疏导客户的焦虑。通过沟通了解，客户韩先生的父亲常年卧病在床，但因病情转危现急于取钱治病，缴费时发现银行卡密码忘记，特前来网点请求帮助。网点了解事情原委，负责人即刻启动“特事特办”上门服务，安排业务主管与客户经理双人赶往现场进行核实并办理，随即返回网点处理后续业务。网点急客户之所急，切实把客户之急放在首位。客户对工行的工作效率和服务态度都给予高度认可，并表示感谢。

　　一直以来，工行西安绿地世纪城支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将规章制度与人性化服务相结合，急事急办，特事特办。积极解决群众的难心事、烦心事，多措并举提升服务质效，用实际行动打造人民身边“有温度”的银行。